Klantenservice

ELK SCHAALMODEL WORDT MET VEEL ZORGVULDIGHEID VOOR U GEMAAKT EN BEHANDELD. ONDANKS DE VOORZICHTIGHEID DIE IEDEREEN IN ACHT NEEMT IS HET MOGELIJK DAT ER EEN MODEL BESCHADIGD BIJ U AANKOMT. DIT WILLEN WIJ WAAR MOGELIJK OPLOSSEN, MITS DE SCHADE IS VEROORZAAKT DOOR EEN PRODUCTIEFOUT OF TIJDENS TRANSPORT VAN WSI NAAR U, ALS DEALER.

Wanneer er schade is aan een WSI schaalmodel, is het verkooppunt ten allen tijden het aanspreekpunt van de consument. Dit is in de meeste gevallen een dealer van WSI Models. Wanneer de dealer het model rechtstreeks bij WSI Models heeft besteld, kan hij terecht bij WSI. Mocht het schaalmodel via een distributeur zijn besteld dan moet het model ook via de distributeur weer terug naar WSI Models. Alleen wanneer het schaalmodel direct bij WSI Models is gekocht kan er rechtstreeks contact worden opgenomen met WSI.

Download hier het serviceformulier dat moet worden ingevuld voordat een dealer het model terug kan sturen naar WSI.

WSI SERVICE TICKETSYSTEEM - DEALER

Het ticketsysteem zal bijdragen aan een overzichtelijke en betere werkwijze omtrent alle service-zaken waar u als dealer mee te maken hebt of zal krijgen.

Indien u of uw klanten een vraag of verzoek aan onze service afdeling hebben, kunt u, als WSI-dealer, dit aan ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar service@wsi-models.com. Wij kunnen het snelst actie ondernemen als in deze mail zoveel mogelijk relevante informatie wordt opgenomen. Denk hierbij aan het artikelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem, foto’s en bijvoorbeeld de datum van de aankoop. Let op: wij vragen u per artikel een mail te sturen en een ticket te starten. Indien u vragen heeft over twee modellen, start dan twee tickets.

Zodra u de mail aan ons heeft verstuurd ontvangt u een reactie met een ticketnummer. Dit ticketnummer is vanaf nu leidend bij de afhandeling van het ticket en moet altijd in het onderwerp van de mails vernoemd zijn. Zo kunnen wij de informatie bundelen en zo snel mogelijk afhalen.

Indien een model om wat voor reden dan ook aan ons geretourneerd moet worden vragen wij u altijd het bijbehorende ticket nummer bij de zending te vernoemen.

Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen via bovengenoemd emailadres of via ons telefoonnummer: 033-2867905.