Alle unsere Modellautos werden mit größter Sorgfalt hergestellt und behandelt. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Modell beschädigt bei Ihnen ankommt. Wir möchten solche Fälle selbstverständlich beheben, sofern der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
Wenn ein WSI-Modellauto beschädigt ist, ist die Verkaufsstelle in der Regel Ihr erster Ansprechpartner. In den meisten Fällen ist dies ein WSI-Händler. Hat der Händler das Modell direkt bei WSI bestellt, kann er sich an WSI wenden. Wurde das Modell über einen Distributor bestellt, ist dieser für die Rücksendung an WSI verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie WSI nur, wenn Sie das Modell direkt bei uns erworben haben.
Laden Sie hier das Serviceformular herunter. Bitte füllen Sie es aus, bevor Sie es an WSI Models zurücksenden.
WSI SERVICE TICKETSYSTEEM - DEALER
Dieses Ticketsystem trägt zu einer transparenteren und effizienteren Bearbeitung aller Serviceanfragen bei, mit denen Sie als Händler zu tun haben oder zukünftig zu tun haben werden.
Bei Fragen zu Installation, Reparaturen oder Ersatzteilen senden Sie bitte eine E-Mail an: service@wsi-models.com. Hinweis: Wir bieten keinen Service und keine Ersatzteile für B-Choice-Modelle an.
Wenn Sie oder Ihre Kunden eine Frage oder ein Anliegen an unseren Kundendienst haben, können Sie uns als WSI-Händler per E-Mail an service@wsi-models.com kontaktieren. Diese Vorgehensweise bleibt unverändert. Wir können am schnellsten reagieren, wenn Ihre E-Mail möglichst viele relevante Informationen enthält. Denken Sie an die Artikelnummer, eine genaue Problembeschreibung, Bilder und beispielsweise das Kaufdatum. Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten, für jeden Artikel eine separate E-Mail zu senden und ein Ticket anzulegen. Wenn Sie Fragen zu zwei Modellen haben, erstellen Sie bitte zwei Tickets.
Sobald Sie uns die E-Mail gesendet haben, erhalten Sie eine Antwort mit einer Ticketnummer. Diese Ticketnummer ist ab sofort maßgeblich für die Bearbeitung Ihres Tickets und sollte daher immer im Betreff der E-Mail angegeben werden. So können wir die Informationen bündeln und schnellstmöglich bearbeiten.
Falls ein Modell aus irgendeinem Grund an uns zurückgesendet werden muss, bitten wir Sie, die entsprechende Ticketnummer auf dem Paket anzugeben.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit über die oben genannte E-Mail-Adresse oder telefonisch unter +31 (0) 33-286 7905 erreichen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Innovation gefällt!