Chaque modèle réduit est fabriqué et traité pour vous avec toute l'attention requise. Malgré les précautions prises par tous, il est possible qu'un modèle arrive chez vous endommagé. Nous souhaitons résoudre ce problème tant que possible, si les dommages sont causés par un défaut de production.
Lorsqu’un modèle réduit WSI est endommagé, le point de vente est toujours l’interlocuteur du consommateur. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un revendeur de WSI Models. Lorsque le revendeur a commandé le modèle directement chez WSI Models, il s’adresse alors à WSI. Si le modèle réduit a été commandé via un distributeur, il doit être retourné chez WSI Models par le distributeur. Ce n’est que dans le cas où le modèle réduit a été acheté chez WSI Models que WSI peut être contacté directement.
Téléchargez ici le formulaire après-vente à remplir avant qu’un distributeur ne puisse renvoyer le modèle à WSI.
SYSTÈME DE TICKET DE SERVICE WSI
Ce système de tickets permettra une gestion plus claire et plus efficace de tous les problèmes de service que vous, en tant que concessionnaire, rencontrez ou rencontrerez.
POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT L'INSTALLATION, LES RÉPARATIONS OU LES PIÈCES DÉTACHÉES, VEUILLEZ NOUS CONTACTER PAR E-MAIL À L'ADRESSE : SERVICE@WSI-MODELS.COM. REMARQUE : NOUS N'ASSURONS PAS LE SERVICE APRÈS-VENTE NI LA FOURNITURE DE PIÈCES DÉTACHÉES POUR LES MODÈLES DE SECONDE MAISON.
Si vous ou vos clients avez une question ou une demande pour notre service après-vente, vous, en tant que revendeur WSI, pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse service@wsi-models.com. Cette procédure reste inchangée. Pour un traitement plus rapide, veuillez inclure un maximum d'informations pertinentes dans votre e-mail : numéro de l'article, description claire du problème, photos et, par exemple, la date d'achat. Veuillez noter que nous vous demandons d'envoyer un e-mail et de créer un ticket pour chaque article. Si vous avez des questions concernant deux modèles, veuillez créer deux tickets distincts.
Dès l'envoi de votre e-mail, vous recevrez une réponse avec un numéro de ticket. Ce numéro est désormais indispensable au traitement de votre demande et doit impérativement figurer dans l'objet de vos e-mails. Cela nous permettra de regrouper les informations et de traiter votre demande au plus vite.
Si un modèle doit nous être retourné, pour quelque raison que ce soit, veuillez impérativement indiquer le numéro de ticket correspondant sur le colis.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse mentionnée ci-dessus ou par téléphone au +31 (0) 33-286 7905. Nous espérons que cette innovation vous plaira !