Todas las maquetas para los clientes se elaboran y tratan con el máximo cuidado. A pesar del cuidado con el que tratamos los modelos, existe la posibilidad de que reciba un modelo que presente algún tipo de daño. Este es un problema que, por supuesto, queremos solucionar, siempre que el mismo sea consecuencia de un fallo de producción.
Cuando se constata un daño en una maqueta de WSI, el punto de venta de la misma será el punto de contacto para el consumidor. En la mayoría de los casos, se trata de un agente de WSI Models. Si el agente ha realizado el pedido de la maqueta directamente a WSI Models, éste puede ponerse en contacto con WSI. Cuando el pedido de la maqueta se ha realizado a través de un agente, la maqueta también se debe enviar a WSI Models. Recuerde que solo se puede poner en contacto directo con WSI cuando la maqueta se ha comprado directamente a WSI Models.
Descargue aquí el formulario de servicio que debe rellenar antes de que un agente pueda devolver la maqueta a WSI.
SISTEMA DE TICKETS DE SERVICIO WSI
Este sistema de tickets contribuirá a una gestión más clara y eficiente de todos los problemas de servicio que usted, como concesionario, debe o deberá resolver.
SI TIENE PREGUNTAS SOBRE INSTALACIÓN, REPARACIONES O PIEZAS, ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO A: SERVICE@WSI-MODELS.COM. NOTA: NO BRINDAMOS SERVICIO NI SUMINISTRAMOS PIEZAS PARA LOS MODELOS B-CHOICE.
Si usted o sus clientes tienen alguna pregunta o solicitud para nuestro departamento de servicio, como distribuidor de WSI, pueden hacérnosla saber enviando un correo electrónico a service@wsi-models.com. Esto se mantiene sin cambios. Podemos actuar con mayor rapidez si este correo electrónico incluye la mayor cantidad de información relevante posible. Considere el número de artículo, una descripción clara del problema, imágenes y, por ejemplo, la fecha de compra. Tenga en cuenta que le pedimos que envíe un correo electrónico y abra un ticket para cada artículo. Si tiene preguntas sobre dos modelos, abra dos tickets.
En cuanto nos envíe el correo, recibirá una respuesta con un número de ticket. Este número de ticket será el principal en la gestión del ticket y siempre debe mencionarse en el asunto de los correos. De esta manera, podemos recopilar la información y recogerla lo antes posible.
Si necesita devolvernos un modelo por cualquier motivo, siempre le pedimos que indique el número de ticket correspondiente en el envío.
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través del correo electrónico mencionado anteriormente o a nuestro número de teléfono: +31 (0) 33-286 7905. ¡Esperamos que esta innovación le guste!