CADA MODELO A ESCALA SE FABRICA Y MANIPULA CON GRAN CUIDADO. A PESAR DEL CUIDADO QUE TODOS TENEMOS, ES POSIBLE QUE ALGÚN MODELO LLEGUE DAÑADO. SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, LO RESOLVEREMOS, ESPECIALMENTE EN AQUELLOS CASOS EN LOS QUE EL DAÑO HAYA SIDO CAUSADO POR UN ERROR DE FABRICACIÓN O DURANTE EL TRANSPORTE DESDE WSI HASTA USTED, EL AGENTE.
En el caso de que un modelo a escala de WSI sufra daños, el punto de contacto del consumidor siempre será el agente. En la mayoría de los casos, se trata de un agente de WSI Models. Si el agente ha pedido el modelo directamente a WSI Models, este puede ponerse en contacto con WSI en todo momento mediante nuestro sistema de tickets.
CONSUMIDORES
Solo pueden ponerse en contacto con WSI Models aquellas personas que hayan comprado el modelo a escala directamente en la tienda de WSI. Si tiene un problema con un modelo a escala, envíe un correo electrónico a
service@wsi-models.com. Recibirá un número de ticket y un compañero de nuestro departamento de servicio responderá a su correo electrónico con una solución adecuada, preguntas adicionales o instrucciones de devolución.
SISTEMA DE TICKETS DE SERVICIO PARA AGENTES DE WSI
También para los agentes, el sistema de tickets contribuirá a trabajar de una manera clara y adecuada en lo que respecta a todos los problemas de servicio que usted, como agente, tiene o tendrá que resolver.
Si usted o sus clientes tienen alguna pregunta o solicitud para nuestro departamento de servicio, como agente de WSI puede hacérnoslo saber enviando un correo electrónico a
service@wsi-models.com. Podremos actuar con mayor rapidez si el correo electrónico que nos envía contiene la mayor cantidad de información relevante posible. No olvide incluir el número de artículo, una descripción clara del problema, fotografías y, por ejemplo, la fecha de compra. Tenga en cuenta que debe enviar un correo electrónico e iniciar un ticket para cada artículo. Si tiene preguntas sobre dos modelos, inicie dos tickets.
En cuanto nos haya enviado el correo electrónico, recibirá una respuesta con un número de ticket. A partir de ahora, ese número de ticket será la referencia en la gestión del mismo y siempre se debe mencionar en el asunto de los correos. De esta manera podemos agrupar la información y solucionar el problema lo antes posible.
Si por cualquier motivo se debe devolver un modelo, le solicitamos que siempre mencione el número de ticket correspondiente en el envío.
